Forma de Medición

El usuario/cliente es consultado de acuerdo a la siguiente escala:

1. Muy malo
2. Malo
3. Aceptable
4. Bueno
5. Muy bueno

Calculo

RC = Relación con el cliente.

Cn = Valor de la calificación del n-esimo encuestado.

Ne = Número de encuestados.